Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantía

Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantía

En Gran Relojería (granrelojeria.mx) nos comprometemos a ofrecer piezas de la más alta calidad, revisadas minuciosamente antes de llegar a sus manos. Al realizar una compra con nosotros, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones.

1. Política de Devoluciones y Cambios

Todas las ventas realizadas en Gran Relojería son definitivas.

  • No hay devoluciones: Bajo ninguna circunstancia se realizarán reembolsos o devoluciones de dinero una vez concretada la compra.

  • No hay cambios por estética o preferencia: No realizamos cambios de mercancía por arrepentimiento, errores de selección por parte del cliente o cambio de opinión. Le invitamos a revisar detalladamente las características, medidas, descripciones y fotografías de cada reloj antes de finalizar su pedido.

2. Política de Garantía (2 Años)

Respaldamos la calidad de nuestros relojes ofreciendo una garantía de 2 años a partir de la fecha de entrega, la cual es estrictamente limitada y está sujeta a las siguientes condiciones:

¿Qué SÍ cubre la garantía?

  • La garantía es válida exclusiva y únicamente por fallas o defectos en el funcionamiento de la maquinaria (el mecanismo interno del reloj).

¿Qué NO cubre la garantía? Esta garantía no es un seguro contra daños. Quedará automáticamente anulada o no será aplicable en cualquiera de los siguientes casos:

  • Desgaste natural o envejecimiento de la pieza por el uso cotidiano.

  • Cualquier daño estético exterior, incluyendo rayaduras, golpes o abolladuras en la caja, el bisel, la corona o los pulsadores.

  • Rotura, rayadura o desprendimiento del cristal.

  • Desgaste, rotura o daño en las correas, extensibles o brazaletes (ya sean de piel, acero, caucho, tela, etc.) y en sus respectivos broches.

  • Agotamiento de la batería (en el caso de relojes de cuarzo).

  • Daños derivados de un uso inadecuado, accidentes, caídas, impactos fuertes o negligencia por parte del usuario.

  • Daños por exposición al agua, vapor o humedad por no respetar los límites de hermeticidad del reloj, o por operar la corona/pulsadores bajo el agua.

  • Intervención no autorizada: La garantía se invalida inmediatamente si el reloj es abierto, manipulado, modificado o reparado por cualquier tercero o relojero no autorizado por Gran Relojería.

3. Proceso para Hacer Válida la Garantía

Si su pieza presenta una falla en la maquinaria dentro del periodo de los 2 años, por favor siga estos pasos para iniciar un proceso de reparación:

  1. Reporte inicial: Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales proporcionados en [granrelojeria.mx].

  2. Documentación: Deberá proporcionar su número de orden, comprobante de compra original y una descripción detallada de la falla que presenta la maquinaria.

  3. Evaluación técnica: Nuestro equipo le dará instrucciones para enviar la pieza a nuestras instalaciones. (Los costos de envío para revisión corren a cargo del cliente).

  4. Resolución: Una vez recibido, nuestros técnicos especializados inspeccionarán el reloj. Si se determina que la falla corresponde a un defecto de la maquinaria y no a un mal uso o daño externo, se procederá con la reparación y ajuste del mecanismo sin costo para el cliente. Si la falla se debe a factores excluidos en la póliza, se le enviará una cotización por la reparación.